1. Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на відтворювані помилки у функціоналі, створеному VORONOV Solutions, через які результат не відповідає погодженим вимогам або критеріям приймання.

• логічні помилки у створеному нами функціоналі
• помилки, що перешкоджають роботі погодженої функції
• невідповідність реалізації затвердженому scope
• регресії, безпосередньо спричинені нашою гарантійною реалізацією

2. Що не є гарантійним випадком

• нові функції, побажання або зміна початкових вимог
• зміни сторонніх API, SaaS або платіжних систем
• оновлення WordPress, WooCommerce, OpenCart, тем, модулів або сторонніх плагінів
• зміна версії PHP, бази даних, сервера, хостингу або іншого технічного середовища
• зміни коду або налаштувань клієнтом, іншими розробниками чи третіми особами
• видалення даних, файлів або налаштувань не з вини VORONOV Solutions
• інциденти безпеки, причина яких не пов’язана з нашою реалізацією
• помилки або недоступність зовнішніх сервісів, які ми не контролюємо

3. Діагностика гарантійної проблеми

Якщо для визначення причини потрібна діагностика, спочатку встановлюється джерело проблеми.

Якщо підтверджено, що причина є гарантійною помилкою VORONOV Solutions, час такої діагностики та виправлення не тарифікується. Якщо причина знаходиться поза гарантійною зоною, діагностика та подальші роботи можуть оплачуватися за чинною ставкою.

4. Як повідомити про проблему

Для швидкої перевірки бажано надати адресу сторінки, опис очікуваної та фактичної поведінки, кроки для відтворення, скриншоти або відео та іншу доступну технічну інформацію.

5. Гарантія після сторонніх змін

Якщо після передачі роботи код, сервер або пов’язаний функціонал суттєво змінено сторонньою особою, гарантія зберігається лише для тих частин, для яких можна підтвердити, що проблема спричинена початковою реалізацією VORONOV Solutions.